Главная

Новости

11.12.11

7 декабря в Череповце при поддержке партнёров в регионе проведён Бизнес-завтрак "Как увеличить продажи"

28.11.11

23 ноября в Красноярске при поддержке партнёров в регионе проведён Бизнес-завтрак "Как увеличить продажи"

16.11.11

16 ноября был проведен бесплатный вебинар "Flash рекрутинг: построение отдела продаж за 48 часов"

6.11.11

6 ноября стартовал проект "Upgrade отдела продаж" для ГК "Индустрия успеха.

Объявления

Бизнес-завтрак "Как увеличить продажи в 2 раза за три месяца»

Открыта регистрация на Networking бизнес-завтрак
"КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ В ДВА РАЗА ЗА 3 МЕСЯЦА"

>>>

 Бизнес-семинар "Оптимизация работы отдела продаж"

Компания BusinessCom приглашает Вас на открытый бизнес-семинар

"ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОТДЕЛОВ ПРОДАЖ
ПОШАГОВЫЙ АЛГОРИТМ".

в ГК ОКА (Н. НОВГОРОД)

конференц-зал «Ока-Стандарт2», проспект Гагарина, 27

Отзывы и видео c прошедших семинаров

Регистрация на семинар

>>>

Приглашаем Вас на

Бизнес завтрак

На нем Вы получите:

  • Новые идеи для развития бизнеса

  • Много новых полезных знакомств
  • Огромную порцию позитива

Подарки

Регистрируйтесь сейчас!

    Что включает CRM?

    Опубликовано schuhu в Пт, 2009-02-06 12:18.

    CRM - это не просто программный продукт или технология продаж. CRM - это философия построения отношений между клиентами и компанией. Не секрет, что затраты на привлечение нового клиента всегда выше, чем удержание нового. 

    С технологической точки зрения CRM - это продукт, решающий задачи CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), BI (бизнес-анализ). CRM позволяет управлять, отслеживать и оптимизировать этапы взаимодействия с клиентами, планировать и управлять продажами, обеспечивать рост клиентской базы и лояльности клиентов компании. 

    CRM как программный продукт состоит из следующих компонентов: 

    Продажи
      • управление процессом сделки от предварительных переговоров до завершения контракта;
      • хранение всех бизнес-контактов в единой базе данных;
      • хранение всех документов, предложений и действий для каждого субъекта деловых отношений, e-mail переписки, истории контакта и пр.;
      • мониторинг канала продаж;
      • работа с каталогом продукции;
      • хранение контактной информации организации;
    Маркетинг
        • анализ результатов маркетинговой компании;
        • хранение отзывов клиентов, фокус-групп;
        • анализ ROI маркетинговых кампаний.
        • мониторинг потенциальных возможностей;
        • разработка план-графика выполняемых работ;
                Служба поддержки
          • управление инцидентами, учет обращений клиентов;
          • перенаправление клиентских запросы ответственным сотрудникам;
          • контроль скорости и качества службы поддержки;
          • мониторинг оказываемой клиентам технической поддержки;
    Отчеты\анализ
            • отчеты по эффективности маркетинговых компаний;
            • автоматическая консолидация данных по продажам различных направлений;
            • прогнозирование продаж по различным категориям товара/сотрудникам/отраслям и пр.
            • контроль активности сотрудников отдела продаж;
            • анализ обращений клиентов в службу поддержки, основные проблемы и жалобы клиентов;

    Совместная работа пользователей
              • средство совместного ведения проектов;
              • клиент электронной почты;
              • совместные календари, планировщики, уведомления, приоритеты и статусы задач;
              • система контроля версий для документов.

    Возможна интеграция с другими приложениями, используемыми в компании (например, 1С, офисные приложения Excel, Word и др.).