ТРЕНЕР-КОНСУЛЬТАНТ

 

Специализация:

•  Создание кредитной политики в компании с 2003 года.
•  Создание системы обслуживания Клиентов - Customer care. Разработка и внедрение стратегии заботы о клиентах
•  Подготовка и оценка кадров отдела продаж и collection торговых, торгово-производственных и финансовых организаций.

Среди клиентов:

«Телеком Финанс»,

«МТС»,

«Хьюлетт-Паккард АО»,

«XEROX»,

«SHELL»,

Банк ВТБ-24,

ООО "Америкэн Экспресс Банк",

ОАО АКБ "Пробизнесбанк",

Национальный банк «Траст»,

«Миллениум Банк» (ЗАО),

ЗАО «Горизонт-Союз»

 «Фольксваген Груп Рус»,

ИД «Афиша»,

«Стартелеком-Север»,

«Фарминторг NP»

«Верхневолжский торговый дом»,

«Новинский бульвар, 31, ОАО» 

ЗАО «Сонник Дуо» - «Мегафон»,

ЗАО АБ Газпромбанк,

ООО Русфинанс, «Кухни России»,

ООО «Трикотажный мир»,

ФГУП «Просвещение»,

Сеть магазинов «ПОЗИТРОНИКА» - компания «МЕРЛИОН»,

Компания «Совинтел» - «Голден Телеком»,

ИД «Главбух», SuperJob, ООО "Эквант",

ЗАО «Автокорд трейд»,  и другие.

Тренинги, семинары и консультации:

• Создание кредитной политики в компании.

• Создание корпоративной системы по возврату дебиторской задолженности
• Профилактика образования просроченной задолженности.
• Управление кредитными менеджерами.
• Переговоры с должниками.
• Сбор долгов по телефону.
• Игры должников

• Создание системы обслуживания Клиентов - Customer care. Разработка и внедрение стратегии заботы о клиентах

• Создание системы обслуживания Клиентов - Customer care.
• Стратегия заботы о клиентах - разработка и внедрение.
• Маркетинг лояльности. Программы лояльности.

• Активные продажи. Качественное обслуживание.
•  Привлечение и удержание клиентов.
• Переговоры в сложных условиях. Жесткие переговоры
• Разрешение конфликтных ситуаций. Работа с VIP-клиентами.
• Ассертивное поведение. Уверенное поведение при переговорах.
• Работа с возражениями и сомнениями клиентов.
• Агрессивные переговоры: управление эмоциями

•  Управление персоналом. Совещание. Навыки наставничества.
•  Принятие решений. Делегирование полномочий. Таймменеджмент.
•  Ситуативное управление (для старших продавцов и администраторов).
•  Управление поведением персонала в торговом зале.
•  Эффективная работа на стенде.
•  Организация работы на выставке.
•  Командообразование.

Образование

1978 г.р.

1998 - 2002 гг.

КГУ, факультет «Управление», отделение «Психология», специальность: «Социальная психология и социология управления».

Дополнительное образование

2002 г. Сертификация  «НЛП-практик»,

2002 г. Инструкторская школа «Тренинг для тренеров».

2002 г. по наст. время - участие в специализированных тренингах и семинарах

Опыт работы:

     2007.3 - по настоящее время

ГК «Основы вашего бизнеса», тренер-консультант

    2003. 1 - по настоящее время

Консалтинговая компания «ЭКОбизнес», бизнес-тренер

    2003. 7 - по настоящее время

Компания «Eventum», организация мероприятий,  тренер-консультант

    2002.11 по настоящее время

Тренер-консультант, фрилансер

    2002.3 - 2002.11

Аудиторская компания «Критериум», руководитель отдела обучения,

тренер - по настоящее время

    1999.1 - 2001.11 

Выставочная компания ЗАО «Южно-Российский Экспоцентр», исполнительный директор филиала

С уважением,

тренер-консультант,  Ильмира Хафизова

моб. т. 8 (925) 517-26-44