Все преуспевающие компании объединяет одна черта – ориентированность на потребителя. Достаточно вспомнить рекламные сообщения лидеров рынка. Они понятны и настолько близки людям, что становятся частью нашей речи. А названия и внешний вид их новой продукции кажутся нам давно знакомыми и не вызывающими сомнений. Такая подача продукции – результат кропотливой работы профессионалов.

Первая задача в этой работе - определение портрета потребителя, который позволит выявить основные параметры, характеризующие поведение потребителя в настоящий момент времени. Но этого недостаточно. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть, предугадывать малейшие изменения в предпочтениях потребителей. Для этого следует выяснить: кто, как, когда, где, что и почему покупает, степень важности различных критериев товара на различных этапах процесса принятия решения о покупке, а также намерения потребителей. информация о поведении различных категорий потребителей в процессе и после совершения покупки полезна для правильной интерпретации данных о продажах и оценке результатов позиционирования товара.

Результатами этого исследования являются:

• объемы и частота покупок;
• предпочтения в отношении выбора места покупки, традиционные места для совершения покупок;
• данные в отношении существующего разброса цен, размеры предпочтительных ценовых диапазонов;
• типы и особенности поведения потребителей в зависимости от времени и места покупок;
• структура мотивации приобретения и ранжирование отдельных факторов, влияющих на выбор конкретного товара среди конкурирующих марок;
• набор побудительных факторов, оказывающих влияние на потребителей при выборе товаров;
• набор стимулов, под влиянием которых принимается решение о покупке;
• структура и рейтинг используемых в процессе принятия решения о покупке средств коммуникации;
• общие медиа-предпочтения покупателей.

Сбор данных осуществляется путем проведения опроса потребителей методом личного интервью, методом фокус-групп и методом глубинного интервью.

изучение отношения потребителей к товарам, торговым маркам, производителям

В рамках данного исследования оцениваются: степень известности торговых марок, степень лояльности потребителей к продуктам компании, стабильность отношений с потребителями, угрозы переключения целевых потребителей на торговые марки / продукты других производителей. Определяются аспекты деятельности компании, нуждающиеся в усилении для эффективного увеличения уровня лояльности клиентов.

Результатами этого исследования являются:

• рейтинг спонтанной и детерминированной известности (знание и распознание) различных торговых марок (первоначальная осведомленность, знание главных свойств товара, полное знакомство);
• позитивные и негативные ассоциации, связанные с торговой маркой;
• отношение к торговой марке (что нравится/не нравится, оценка торговых марок по различным компонентам маркетингового комплекса и характеристикам/свойствам продукта);
• имидж торговых марок в глазах потребителей;
• определение лояльности потребителей;
• определение степени готовности приобретения товаров определенной торговой марки.

Сбор данных Сбор данных осуществляется путем проведения фокус-групп и опроса потребителей методом личного интервью.

Сегментирование потребителей и выбор целевого рынка

Сегментирование – деление рынка на однородные группы потребителей (сегменты), для каждой из которых могут потребоваться отдельные продукты и комплексы маркетинга.

Предприятие должно сконцентрировать усилия на сегментах, которые наиболее чётко отвечают продуктовой стратегии и обладают рыночным и потребительским потенциалом. Таким образом, существо коммерческого успеха состоит в создании товаров и услуг, точно и всесторонне рассчитанных на вполне определенные группы потребителей. Сегментирование позволяет концентрировать ограниченные ресурсы на наиболее выгодных направлениях их использования и достигать точной ориентации программ маркетинга на требования выделенных сегментов.

Результатами этого исследования являются:

Набор сегментов потребителей с их описанием по социально-демографическим, психографическим, поведенческим и иным признакам. Кроме того, для каждой группы определяется объем потребления исследуемого продукта или услуги, частота потребления, преимущественные места покупок и т.д. На основе этой информации компания определяет свой целевой рынок – сегмент или несколько сегментов, на удовлетворении потребностей которых предприятие концентрирует свои усилия.

Сбор данных осуществляется путем проведения опроса потребителей методом личного интервью. Анализ собранных данных происходит с использованием процедуры кластерного анализа, который осуществляет многомерное (по ряду различных характеристик) деление потребителей на достаточно большие группы в зависимости от особых требований к товару или услуге, позволяет выявить характерные особенности каждой из групп.

Для получения более подробной информации по теме маркетинговое исследование потребителей вы можете отправить запрос используя нашу контактную форму

Подробнее о маркетинговых исследованиях читайте в библиотеке маркетолога